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售后服务

新闻来源：    点击数：1280    更新时间：2009-3-13 16:19:51    收藏此页
本公司一直视质量为自己的生命，诚信为企业的灵魂。企业本着“以顾客需求为中心，以生产管理为基础，持续改进质量体系，提交顾客满意产品”的质量方针,我们郑重作出以下服务承诺：
　
1、服务质量

1-1售前服务
供售部收到顾客常规咨询或技术咨询在4小时内予以答复，特殊产品答复不超过24小时，投标产品投书的回复时间满足顾客时间规定。如需要应在回复询价单时附带产品外形图及产品性能规范，主要零件材料，采用标准，产品简单介绍等相关资料。

1-2制造过程服务
批量制造产品或顾客有要求时，邀请顾客到厂对产品制造的全过程进行监控复检。如顾客无要求，本厂将原材料进厂理化检验、制造过程检验、成品出厂检验等相关检验依据整理成文提供给客户。
 
1-3售后服务
本厂每台产品出厂均附带产品使用说明书（在条件成熟时将附带《产品制造、检验、安装维护》光碟）如顾客需要或合同规定时，产品在顾客方或现场检验、安装本厂可派工程技术人员到现场指导（收取合理费用）。
在接到顾客产品质量投诉时：
a、4小时内予以答复，了解、确定处理方案。
b、24小时内到达成现场（对方已设立经销商或服务网络交通允许），最迟不超过24小时。
c、如属产品质量原因，服务费用均由本厂负担，如不属于产品质量问题所付服务费用由顾客承担。
d、如顾客原因造成采购产品错误，本厂将予以免费调换其它产品。
 
2、产品质量

2-1
本厂提供的阀门产品均严格按照GB/T12238-89，JB/T8527-97、GB/T12221-89、JB/T74、GB9131、HGJ67、JB/74-94、GB9113、HGJ44等标准制造，检验执行GB/T13927-92标准。
 
2-2
所有出厂阀门产品其结构设计、零件材料、阀体壁厚等项目均符合相关国标、部标规定。

2-3
本厂提供的阀门产品质保期为18个月，在质保期内如发现产品质量缺陷，本厂免费提供三包（即包修、包换、包退），并负责来回运费。

2-4
欢迎广大顾客对本厂产品质量提出意见或建议，对产品质量有重大提高者，一经采纳，将予以相关奖励。

客户服务

● 产品安装期间免费派1-2名工程技术人员进行现场服务，直至交验合格为止。

● 工程投产试运行期间，派工程技术人员在现场进行保驾护航，免费为业主提供所有技术资料，免费为业主培训操作人员1-3名，设备到达现场后，我公司安排技术人员进行现场讲解设备的性能、操作及维护保养事宜，随时根据业主需要，安排其他相关的培训事宜。
　
● 保证产品按期、保持、保量供货，二十四小时有回音，十二小时内到现场提供服务，产品投入运行、第一天开始，一年内为保修期；免费提供易损件，保证设备正常运行，设备运行三个月后，对用户进行回访，对产品维护、了解设备运行状况，保修期内本公司承担一切因产品质量问题引起的损失。　

● 注：也可以根据客户不同要求而提供不同的服务　
 
客户服务联系电话：

售后服务：0562-6866883 传真：0562-6861909

技术服务：0562-2113125 传真：0562-6865788

电子政务：0562-6866487

地址：安徽省铜陵市东市开发区 邮编： 244051

E-mail：tdvalve@126.com  dc@tdfm.sina.net

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